本世纪初,物业管理行业传统的保洁、保安、保养“老三篇” 服务模式亟待破局创新,“酒店式服务”、“英国管家”、“金钥匙”先后登场,“管家”由此惊艳亮相,业主对物业服务的需求从原来的被动接受基础服务融入了心理需求、个性化需求、客户体验感等多种综合元素,物业管理自此步入业主需求导向时代,物业服 务也从最开始的标准化的公共基础服务向人性化、亲情化、个性化 等服务需求延伸。 纵观当下的物业管理行业,金管家、金牌管家、白金管家、铂金管家、贴心管家等各种管家可谓是“百花齐放”。

但是,不可否认,目前的管家中普遍存在有职能定位不准确;角色扮演混淆清;岗位自信心欠缺;服务意识不强;专业知识不足;职业形象不规范;服务技能薄弱等等问题。品位优雅、服务超群,谓之“优品”!

我院拟在深圳市举办《“优品”物业管家特 训营》专题班。资深的行业专家将从物业管家的渐变历程出发,详细解读物业管家“多角色混合体”的精准定位;传授做好物业管家的十个关键点;掌握物业管家的 MOT(关键时刻)如何设计;现场训练和提升物业管家的个人职业形象和综合服务能力。

课程精彩内容抢先看

第一讲  什么是物业管家

一、不断创新的物业服务模式

回顾传统物业管理模式/模式求新的原因/物业管家的诞生

二、物业管家的精准定位

目前较成功的物业管家的特点分析/管家是个多种角色的“混合体”

三、物业管家的优质服务

图例示范讲解服务发展渐变的五个层级/物业管家服务的最高境界

第二讲  做好物业管家的秘诀

一、坚守物业服务的底线

二、把握做好物业管家的十个关键点

三、新时期物业管家的服务的真实内涵

第三讲  好管家是设计出来的

一、走进物业优质服务关键时刻

什么是MOT 关键时刻/物业服务的MOT

二、重塑优品管家胜任力模型

优品管家的物业企业中的五大角色/优品管家的胜任力模型

三、塑造优品管家的专业形象

优品管家仪容修饰要点/表情管理训练/制服礼仪

四、雕琢优品管家的行为规范

指领训练及场景应用要点/问候训练及场景应用要点/接待细节训练及场景应用要点

第四讲  打造“优品”物业管家胜任力模型

一、刻意练习优品管家的正向表达

二、好服务是设计出来的

第五讲  优品管家服务技能模拟训练

训练让客户清晰感知管家服务的专业/优品管家服务技能比拼

课程费用:2980元/人  5人以上团购价八五折

特别提醒:

各学员网上报名成功后,会有本次培训班班主任审核并电话通知进行费用转账和加班级群;

外地学员如需预定机票或高铁票者,可根据确认的开班日期进行购买相关交通票,未经确认预定日期而产生的退票费或改签费以及相关费用需学员自付,特此提醒,谢谢您的支持与配合!

请将培训费转账汇入学院账户:
账户名称:深圳房地产和物业管理进修学院有限公司
开户银行:建设银行深圳分行莲花山支行
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