(一)分析高端物业项目的发展趋势,建立物业服务共知,重塑物业人的信心;

(二)系统讲解高端物业经营中礼宾服务(体验式服务)的关键,掌握高端物业礼宾服务运营思路及技巧;

(三)熟悉高端物业礼宾服务(体验式服务)应用模式及关健触点;

(四)塑造高端物业服务团队的专业形象,同时增加企业品牌美誉度;

(五)树立正向的物业人服务观, 掌握卓越的六星级服务心态(服务意识)为客户提供优质服务;

(六)结合物业服务礼仪的应用,拆分、训练相关岗位人员的规范化与标准化操作,让其在对客服务过程中,客户有被尊重、被满足的感受提升客户满意度;

(七)指导学员如何构建项目礼宾服务模式,从客户满意到客户的高忠诚度,同时支持项目管理的良性运营;

(八)学习商业物业礼宾服务与住宅物业管家服务的运营模式和服务技巧;

(九)通过专题培训,搭建学员之间交流沟通的平台。

培训师资

香港尊星礼宾服务顾问有限公司由多年从事星级酒店、高端地产商务礼宾服务的香港专业人士创办,于2014年5月与中国金钥匙服务联盟签订了长期战略合作伙伴协议,为中国金钥匙的物业礼宾服务唯一合作单位,共同在高端物业领域推广礼宾服务模式。

【杨开业】深圳房地产和物业管理进修学院客座讲师,尊星首席礼宾顾问,中国金钥匙学院高级讲师,中国金钥匙高级物业顾问,国际金钥匙组织国际会员,国际专业培训及评审导师(英国城市学院高级文凭),国际精进教练 (美国Meta-Coaching注册会员),国家二级心理咨询师 (中国劳动局认可资格),国际催眠治疗师(美国NGH催眠协会注册会员),神经语言程序学发证导师(美国NFNLP注册会员),高级调解专员(香港和解中心注册会员),酒店管理系学位(澳洲悉尼麦觉里大学) ,多年来致力于研究物业礼宾服务,有独特的见解和丰富的实操经验。

【吴兆昌】深圳房地产和物业管理进修学院客座讲师,香港资深物业管理职业经理人,尊星首席商业顾问,中国金钥匙高级物业顾问,国际金钥匙组织国际会员,香港物业管理协会会员(香港物业管理协会),香港商场管理协会专业会员(香港商场管理协会),大中华物业管理学会会员(大中华物业管理学会),香港高级物业管理师(香港物业管理协会注册),物业管理学位(美国城市大学),物业设施设备管理高级文凭(美国城市大学),安全与卫生证书(香港岭南大学)。拥有多年的高端商业物业礼宾服务经验。

    【熊雨婷】深圳房地产和物业管理进修学院客座讲师,尊星高级顾问,IPA国际注册高级礼仪培训师,IPA国际注册礼仪培训师专家委员会委员,注册物业管理师,中国金钥匙物业顾问,企业培训师,大中华物业管理学会会员(大中华物业管理学会),酒店职业经理人资格证,客户冲突处理国际证书(英国城市学院),拥有丰富的礼宾服务现场管理经验。

培训费用为1800元/人(含税),如有疑问可联系陈老师 13424296963。